Politique de remboursement

Version du 12 juillet 2026

Essayez avant d'acheter

Recoword propose un plan gratuit permanent (2 heures d'enregistrement par mois, un projet actif suivi) : vous pouvez tester le service en conditions réelles avant tout paiement, sans carte bancaire.

Premier achat : 14 jours satisfait ou remboursé

Si le plan Solo ne vous convient pas, demandez le remboursement intégral dans les 14 jours suivant votre premier paiement, sans justification. Écrivez à contact@velkora.lu ou répondez à votre e-mail de reçu Paddle. Ce délai couvre également le droit de rétractation prévu par le droit de l'Union européenne pour les consommateurs.

Renouvellements

L'abonnement est sans engagement : vous pouvez le résilier à tout moment depuis l'application (Réglages, puis Gérer), avec effet à la fin de la période en cours. Si un renouvellement a été prélevé alors que vous souhaitiez résilier, contactez-nous dans les 14 jours suivant le prélèvement : nous le rembourserons.

Traitement

Les paiements et remboursements sont opérés par Paddle, notre revendeur officiel. Un remboursement approuvé est recrédité sur votre moyen de paiement d'origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés. Le compte repasse alors sur le plan gratuit : vos fiches et transcripts sont conservés sans limite, l'audio selon la durée du plan gratuit (30 jours).

Cas particuliers

Un dysfonctionnement du service qui vous a empêché de l'utiliser ? Contactez-nous : nous remboursons ou prolongeons l'abonnement au prorata. Les demandes manifestement abusives (usage intensif du quota puis demande systématique) peuvent être refusées, dans les limites du droit applicable.